EL PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Módulo 1 del curso «TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARA EL EMPLEO», ofrecido por EOI (profe: Vicente de los Ríos) en Google Actívate.

Tanto si eres un particular, un profesional o una empresa u organización, deberás acometer la TRANSFORMACIÓN DIGITAL lo antes posible.

Pero no se trata solo de usar Internet en tu empresa, es algo más amplio y requiere un cambio cultural, una nueva forma de ver la realidad: la tecnología, las personas, los negocios...

1. MAPA 3D.
2. CÓMO SE HACE UN PLAN DE TRANSFORMACIÓN.
3. NUEVOS PERFILES.

1. MAPA 3D.

Procesos:

• Generación de tráfico.
• Información y decisión.
• Compra y entrega. 
• Post venta.

Habilitadores:

1. Diseño de la experiencia del cliente.
2. Big Data y Analítica.
3. La tecnología (eficiencia y eficacia).
4. Personas y organización.

Canales:

• Tiendas, call center, web, móvil, social media...

Gráfico: Mapa 3D para la Transformación digital.

2. CÓMO SE HACE UN PLAN DE TRANSFORMACIÓN. DIGITAL.

1. Definir la visión y la estrategia 

Determinar en qué fase de transformación está el sector en el que competimos.
A partir de este análisis hay que ver simultáneamente:

• Amenazas y oportunidades.
• Reinvetar el modelo.
• Centrarse en oportunidades relevantes.

2. Aprovechar el marketing digital para generar más tráfico, mejorando los medios: 

• OWNED: Web, blog, RRSS, SEO, emailing, Apps...
• PAID: SEM, anuncios display, en vídeo, email marketing, afiliación, influencers, retargetting, contenidos...
• EARNED: menciones, noticias, opinioes, valoraciones, 

3. Mejorar el funnel de conversión de tráfico a venta.

• Personalización.
• Ratings & Reviews.
• Test A/B o multivariante (n opciones).

4. Mejorar la experiencia del cliente con foco en la satisfacción.

• La disponibilidad de múltiples canales de atención y venta para el cliente, obliga a las empresas a poner mucho foco en el diseño de la experiencia de cliente.
• De esta manera el “customer journey” sea orientado al cliente más que a los procesos internos de la empresa, maximizando su satisfacción.
• El uso de metodologías como el “Design Thinking” facilitan esta tarea.
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE = PERCEPCIÓN - EXPECTATIVAS.

5. Fomentar la cultura del dato y su aprovechamiento.

• Impulsores del Big Data:

1. Disponibilidad de datos.
2. Capacidad de proceso y análisis.
3. Necesidad de entregar o extraer valor.

• Factores críticos:

1. Gobernanza.
2. Gestión.
3. Arquitectura.
4. Uso.
5. Seguridad.
6. Calidad.
7. Privacidad.

6. Renovar la infraestructura y cultura tecnológica

• La renovación de la infraestructura que da soporte a los negocios, es crítica en un momento donde la evolución de la tecnología es constante.
• Principales tendencias tecnológicas a considerar: Ai, Big Data y Cloud, impresión 3D, IoT, robótica, RRSS...
• Además las empresas deberán impulsar un cambio en la cultura, con adopción de metodologías como el Agile o DevOps, que permiten acortar el tiempo de entrega de los servicios.

7. Desarrollar una organización y cultura para adoptar lo digital.

• Para impulsar la transformación digital, una de las principales claves es crear un entorno en la empresa alrededor de 4 palancas: organización, liderazgo, cultura y talento.

1. Una organización adaptada para acelerar la transformación.
2. Un estilo de liderazgo que huye de la jerarquía y fomenta las oportunidades de crecimiento y el intraemprendurismo. Metodología Learn Start Up.
3. Una cultura que apuesta por las metodologías agile y la cultura del performance (orientación al dato y al resultado).
4. Una apuesta por el talento digital, tanto interno como el reclutamiento de talento externo que cubra carencias.

8. Definir Plan de implantación.

• Por último es necesario articular un Plan de Implantación ambicioso y riguroso que permita implementar las acciones del Plan de Transformación.
• Para ello hay que poner el foco en varias palancas:

1. Se debe contar con el máximo apoyo de la Alta Dirección.
2. El Plan tiene que estar faseado con objetivos claros para cada fase y un seguimiento de los mismos que permita evaluar el avance de la transformación.
3. Todo tiene que estar apoyado en un importante Plan de Comunicación que permita visualizar los avances y sumar a todos en el cambio cultural.

3. NUEVOS PERFILES.

Profesiones:

• Marketing digital.
• SEO.
• SEM.
• Email marketing.
• Publicidad programática (RTB).
• Publicidad en vídeo.
• Traffickers de medios digitales.
• Publicidad en RRSS.
• Arquitecto de datos.
• Científicos de datos.
• Desarrolladores DevOps.
• Metedología Agile.
• Experto en Ai.
• Experto en robótica.
• Experto en ciberseguridad.

Necesidades:

• Freelance.
• Autoformación.
• Relaciones personales y networking.
• Idiomas.
• Resolución de problemas.
• Dominio de la tecnología.
• Marca personal.

Mira ahora:

• El plan individual de transformación.