ANALÍTICA EN REDES SOCIALES



¿Qué piensan de "tu marca" en las redes sociales? ¿Piensan bien o mal? ¿Todo el mundo tiene la misma percepción de quién eres y de lo que haces?

Emplea las herramientas de analítica disponibles para:
  • Vigilar la popularidad de tu marca en las redes.
  • Comprobar el grado de cumplimiento de objetivos.
  • Rectificar y mejorar si algo no va bien.


MODULO 8. Redes Sociales. Profe: Mikel Lekaroz.

3. Herramientas de medición de RRSS, ROI y ORM.
  • Definición de objetivos para establecer una estrategia.
  • Métricas: KPIs,
  • KPIs vs Métricas.
  • Se recomienda crear informes de resultado por fechas para analizar métricas y KPIs.
  • ROI (Retorno de la Inversión), es una métrica financiera para medir el resultado de nuestras acciones publicitarias. Da como resultado un porcentaje y para su cálculo hay que tener en cuenta estas fases:
  1. Análisis de la situación para identificar el estado actual de nuestros KPIs.
  2. Objetivos.
  3. Definir estrategias para alcanzar los objetivos.
  4. Medición (se alcanzan los objetivos o no se alcanzan).
  5. Cálculo del ROI.
ROI = (ingresos – inversión) / inversión x 100
  • Internas y externas.
Facebook Insights.
LikeAlyzer.
Smétrica.
Twitter Analytics.
Áudiense.
  • Hootsuite: Panel de control multired, programación de publicaciones y analítica muy potente.

4. Reputación online. ORM (Online Reputation Management).
  • Prestigio de una persona o marca en Internet.
  • Es vital escuchar lo que se dice de una marca en Internet y en las RRSS para conocer el nivel de reputación.
  • Herramientas para escuchar:
  1. Google Alerts.
  2. Hootsuite.
  3. Mention.
  4. Alerti.
  • Fases de la gestión de la reputación online para el community manager:
  1. Tranquilidad.
  2. Crítica moderada.
  3. Conflicto.
  4. Crisis (ataque abierto).
  • Debemos demostrar a los usuarios que estamos ahí escuchando y corrigiendo errores, aprendiendo de las críticas.
  • Pasos para gestionar una crisis online:
  1. Determinar el posible daño.
  2. Comprender a los detractores.
  3. Responder al «ataque».
  4. Proteger el nombre de la marca.
  5. Ser siempre transparentes.



Objetivos:
  • Conocer el origen de la creación y la evolución de las plataformas sociales o redes sociales.
  • Conocer e identificar las características de las redes sociales: audiencias masivas, usuarios activos, capacidad de segmentación, contenido generado por los usuarios, baja percepción de la publicidad e influencia.
  • Descubrir qué acciones publicitarias se pueden llevar a cabo en las redes sociales: acciones, segmentación, métricas y comunicación horizontal bidireccional entre marcas y usuarios.
  • Ejemplos prácticos de acciones publicitarias.
  • Conocer la importancia de la medición en una estrategia de redes sociales, estableciendo objetivos y midiendo el retorno de la inversión.
  • Conocer distintas herramientas de medición en RRSS: propias de las plataformas sociales y externas.
  • Aprender qué es la reputación online y conocer las fases que debemos seguir para gestionarla correctamente.
  • Definir los objetivos de una campaña y la planificación en redes sociales.

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